Kommentare zu: Über das Lampenfieber in der Telefonakquise http://www.quivendo.de/uber-das-lampenfieber-in-der-telefonakquise Tue, 31 Jan 2012 17:20:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Von: Holger http://www.quivendo.de/uber-das-lampenfieber-in-der-telefonakquise/comment-page-1#comment-12 Holger Fri, 27 Nov 2009 20:51:06 +0000 http://www.quivendo.de/?p=683#comment-12 Grade im Bereich Callcenter sind leider die absolute Mehrheit der Angestellten ehr unfreiwillig in diesem Job tätig. Die Problematik ist, das Unternehmen oft nur nach "billigen" Arbeitskräften suchen und die Qualität der Arbeit in den meisten CC völlig zweitrangig ist. Hauptsache viele Abschlüsse und Kundenservice adè - der Euro zählt und nicht der Mitarbeiter. Aus Unternehmersicht sollte mindestens eine Kombination aus beidem anzustreben sein - aber wo gibts das heutzutage noch? Für Trainer macht dies ihre Arbeit natürlich auch nicht einfacher aber diese könnten zumindest auch die Konversation zwischen Mitarbeiter und Geschäftleitung fördern, was nachhaltig auch den Servicelevel und somit die Effizienz erhöhen würde. Beste Grüße Grade im Bereich Callcenter sind leider die absolute Mehrheit der Angestellten ehr unfreiwillig in diesem Job tätig. Die Problematik ist, das Unternehmen oft nur nach “billigen” Arbeitskräften suchen und die Qualität der Arbeit in den meisten CC völlig zweitrangig ist. Hauptsache viele Abschlüsse und Kundenservice adè – der Euro zählt und nicht der Mitarbeiter. Aus Unternehmersicht sollte mindestens eine Kombination aus beidem anzustreben sein – aber wo gibts das heutzutage noch? Für Trainer macht dies ihre Arbeit natürlich auch nicht einfacher aber diese könnten zumindest auch die Konversation zwischen Mitarbeiter und Geschäftleitung fördern, was nachhaltig auch den Servicelevel und somit die Effizienz erhöhen würde.

Beste Grüße

]]> Von: admin http://www.quivendo.de/uber-das-lampenfieber-in-der-telefonakquise/comment-page-1#comment-10 admin Wed, 25 Nov 2009 07:49:21 +0000 http://www.quivendo.de/?p=683#comment-10 Ein Leser hat mir geschrieben: Hallo Kerstin, bei meinem vorherigen Arbeitgeber 'durfte' ich auch Kaltakquise übers Telefon machen. Leider wurde ich einfach so ohne weitere Unterstützung und/oder Informationen ins kalte Wasser geschmissen. Daher habe ich mir auch die paar Zeilen aus Deinem Interview durchgelesen und sehe jetzt noch klarer, dass ich damals eigentlich keine Chance hatte erfolgreich in der Akquise zu sein. Allein die Aussage, dass es normal ist, dass man jeden Morgen Angst vor dem ersten Anruf(en) hat, hätte mir damals doch sehr geholfen... Aber nicht umsonst bin ich nun nicht mehr bei diesem Unternehmen. Danke für dieses Interview Ein Leser hat mir geschrieben:

Hallo Kerstin,

bei meinem vorherigen Arbeitgeber ‘durfte’ ich auch Kaltakquise übers Telefon machen. Leider wurde ich einfach so ohne weitere Unterstützung und/oder Informationen ins kalte Wasser geschmissen. Daher habe ich mir auch die paar Zeilen aus Deinem Interview durchgelesen und sehe jetzt noch klarer, dass ich damals eigentlich keine Chance hatte erfolgreich in der Akquise zu sein. Allein die Aussage, dass es normal ist, dass man jeden Morgen Angst vor dem ersten Anruf(en) hat, hätte mir damals doch sehr geholfen… Aber nicht umsonst bin ich nun nicht mehr bei diesem Unternehmen.

Danke für dieses Interview

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