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Was Ihre Sprache über Sie verrät

admin — Wed, 20 Oct 2010 07:31:57 +0000

Gerade habe ich mit einem Trainer telefoniert. Es war ein schönes, temperamentvolles, konzentriertes Gespräch. Hat Spass gemacht. Und ich war überrascht, denn die Homepage hatte mich einen distanzierten Analytiker erwarten lassen.

Das ist natürlich dumm, wenn das Abbild auf der Website von der realen Person so weit entfernt liegt. Mit der Sprache können Sie ganz unterschiedliche Wirkungen erzielen, selbst wenn der Inhalt gleich bleibt. Wie das funktioniert, möchte ich am Beispiel zeigen:

Die Berücksichtigung persönlicher Aspekte ist unbedingte Voraussetzung für den Erfolg – in der Kommunikation mit den Kunden gleichermaßen wie in der Mitarbeiterführung und im Selbstmanagement.

oder

Viele Wege führen zum Erfolg: Was dem einen gut steht, passt dem anderen noch lange nicht. Deshalb gehe ich in meinen Trainings intensiv auf die persönlichen Stärken der Teilnehmer ein. So erzielen sie ihre bestmögliche Wirkung im Kundenkontakt und Mitarbeitergespräch sowie im Selbstmanagement.

oder

Jede Persönlichkeit ist anders. In meinen Trainings entdecken die Teilnehmer ihre besonderen Stärken. Sie finden eigene Lösungen für mehr Souveränität im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern sowie im Selbstmanagement. Denn Erfolg ist immer ein ganz individueller Weg.

oder

Wer seine Stärken kennt, hat festen Boden unter dem Füßen. Deshalb gehe ich in meinen Trainings auf die persönlichen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter ein. So gewinnen sie mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden- und Mitarbeitern sowie im Selbstmanagement.

oder

Damit Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden- und Mitarbeitern oder im Selbstmanagement immer die Nase vorn haben, gehe ich auf ihre persönlichen Fähigkeiten ein. Erfolg macht Spass. Und in meinen Trainings kommen Sie auf den direkten Weg.

All das bedeutet: Vertrauen Sie ruhig mehr Ihrer Alltagssprache.
Das abstrakte, distanzierte Behördendeutsch entsteht oft aus einer Haltung des besonders-gut-machen-Wollens heraus. Sie müssen sich nicht verrenken. Die meisten Trainer und Berater sind mit dem DiSG-Modell oder anderen Persönlichkeitsmodellen vertraut. Überlegen Sie doch einmal, mit wem Sie auf Ihrer Homepage sprechen und wie Sie diese Leute erreichen können.

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Textqualität – einen Text bewerten

admin — Fri, 06 Aug 2010 05:00:00 +0000

Montagmorgen, 9.00 Uhr. Das Telefon klingelt. “Hallo. Wir haben da einen Flyer. Den Text hat die Webdesignerin gemacht. Der gefällt uns aber nicht. Können Sie da was machen?”

Ja, das kann ich. Ich habe mir das gute Stück angesehen und sprachliche Mängel gefunden. Vor allem aber fand ich den Inhalt schwach. Mein kleines Angebot für die Bearbeitung war aber immer noch zu teuer.

Jetzt schmerzt mich die geringe Wertschätzung für anständige Texte!

Mir ist schon klar, dass oft der Bewertungsrahmen fehlt. “Wenn der Text ganz gut klingt, ist er doch O.K.!” mag sich manch einer denken. Worauf kommt es also an?

1. Sprache und Satzbau

Die deutsche Sprache neigt – gerade zum Leidwesen ausländischer Studierender – zu Verschachtelungen, die, wenn wir nicht höllisch aufpassen, zu einem völlig undurchsichtigen Kuddelmuddel führen, unmöglich zu lesen und zu verstehen.

Die Empfehlungen auf der sprachlichen Ebene lauten deshalb: Einfache, kurze Sätze. Aktive Formulierungen. -ung, -heit und -keit-Ausdrücke nach Möglichkeit vermeiden. Fremdwörter nur dort einsetzen, wo sie wirklich passen.

Zu Stilistik und Sprache haben sich schon viele echter Könner ausgelassen. Deshalb verweise ich gerne und immer wieder auf das Buch von Wolf Schneider, Deutsch! Wer es lieber ein bisschen kompakter mag, für den gibt es als Download “21 Wege zum besseren Text” von Aurel Gergey.

2. Inhalt

Nach Studienende und davor war ich in technisch orientierten Unternehmen beschäftigt. Dort wurden Broschüren, Flyer oder Homepages gerne einmal mit “ein bisschen Marketing Bla Bla” befüllt. So hörten sich die Texte denn auch an.

“Bla Bla” ist weder notwendig noch sinnvoll. Im Gegenteil: Wenn Texte aus der Sicht des Lesers keinen Sinn ergeben, kann man sie getrost wegwerfen. Dasselbe gilt für unglaubwürdige oder substanzlose Texte.

Kunden sind doch nicht blöd! Beantworten wir ihnen deshalb lieber ihre Fragen, wenn wir schon Geld für Medien in die Hand nehmen: Wer bist Du, Anbieter? Was kannst Du für mich tun? Was habe ich davon? Warum soll ich Dir glauben? Wie können wir in Kontakt treten?

Häufig sehe ich Texte, in denen Unternehmen schreiben, dass sie “innovativ” und “serviceorientiert” sind. Meine Empfehlung lautet: Fakten wirken stärker als Interpretationen. Schreiben Sie nicht, wie Sie sich einschätzen, sondern an welchen Tatsachen der Leser selbst erkennen kann, dass Sie innovativ, kundenfreundlich, verantwortungsbewusst oder … oder … oder … sind.

3. Form

Ein Text in einem Blog ist etwas anderes als ein Werbebrief, eine Mail, eine Nachricht oder ein Fachartikel. Für alle Text-Formen haben sich Konventionen eingebürgert. Verstehen Sie diese nicht als steinerne Gesetze. Vielmehr entsprechen sie Gewohnheiten und Erwartungen der Leser in der jeweiligen Lesesituation.

Hier ein paar Beispiele: Wenn Sie einen Werbebrief von einem Fremden bekommen, wollen Sie schnell wissen, wer das ist und was er von Ihnen will. In einem Online-Text müssen Sie für die Suchmaschine mitdenken. Wegen der begrenzten Möglichkeiten der Maschine, sollten Sie Sprachspiele deshalb eher meiden. Dagegen ist die Imagebroschüre die Spielwiese des kreativen Texters.

Das bedeutet. Wer mit seinem Text sein Ziel erreichen will, tut gut daran, die Regeln zu beachten. Sie sind nichts anderes als verdichtete Erfahrung.

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So gewinnt Ihr Fachartikel Klasse

admin — Fri, 23 Jul 2010 05:00:12 +0000

Fachartikel gehören zu den beliebtesten PR-Maßnahmen von Bildungs- und Beratungsanbietern. Von der ersten Idee bis zur hoffentlich geglückten Veröffentlichung steckt eine Menge Arbeit. Mit einem Aufwand von zwei bis drei Tagen können Sie schon rechnen. Grund genug, sich über Qualitätskriterien Gedanken zu machen.

Was den Leser unzufrieden zurück lässt, beschreibt Johannes Thönneßen in einem Artikel auf seinem MWonline-Blog. Dazu zählen:

” … seitenlang Ergebnisse von Umfragen … ohne konkrete Hinweise für die Praxis …”

“… Belanglosigkeiten als epochale Erkenntnisse verkauft …”

“… beschreiben, welche Schritte sie unternommen haben … Leider erklären sie uns in den seltensten Fällen, worin der Erfolg bestand.”

“Im Verlaufe der Beiträge wird deutlich, dass all das, was wir bis dahin gelesen haben, lediglich geplant ist …”

Was also zählt, sind tatsächliche Ergebnisse und ihr (messbarer) Nutzen für das Unternehmen.

Zugegeben: Den Nutzen zu beziffern ist meistens schwierig. Aber die Mühe lohnt. Denn nicht nur Ihre Leser, sondern auch Ihre zukünftigen Kunden stellen sich – mehr oder weniger offen – genau dieselbe Frage.

Einen in diesem Sinne wirklich tollen Leitfaden für den Aufbau eines Fachartikels stellt Claus Fritzsche zur Verfügung.

Wie spannend ist Ihr Thema wirklich? Mit dem “Merkblatt für Autoren” des Harvard Business Managers finden Sie es heraus.

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Der Suchmaschine erklären, wie gut Ihr Angebot ist

admin — Thu, 25 Mar 2010 10:31:11 +0000

Wie funktioniert Geschäft im Internet? “Genau wie im richtigen Leben”, sagt Bodo Schradi von der Internetagentur Symweb in einem Video vom Marketing Web TV. Das Interview führt Martin Schulz.

Aus dem Inhalt:

Wenn wir bei einem Kioskbesitzer eine Zeitung kaufen, wollen wir eine vernünftige Auswahl sehen. Was wir nicht wollen sind

alte Zeitungen,

chinesische Zeitungen

oder eine Zeitung vom Hintertupfiger Tagblatt. Wir suchen Neuigkeiten von einem renommierten Herausgeber.

Die Suchmaschine hat den Benutzer im Blick, der vor seinem Rechner sitzt und ein wirklich gutes Suchergebnis haben will. Deshalb bewertet sie unsere Homepages nach den gleichen Kriterien.

Sie versucht, die Vertraueneswürdigkeit unserer Homepage herauszufinden, und erwartet, dass die wichtigen Dinge oben stehen und fett gedruckt sind. Deshalb ist es so unglücklich, wenn eine Homepage mit den Worten “herzlich willkommen” öffnet. Das ist dann der wichtigste Ausdruck auf der ganzen Homepage. So würde keine Zeitung titeln. Und so sucht kein Interessent.

Im weiteren Verlauf des etwa 1-stündigen Videos geht es darum, wie sich die immer schon gültigen Gepflogenheiten des Geschäftslebens im Internet darstellen: Was es bedeutet, sich bekannt zu machen. Wie wichtig es ist, dass die Suchmaschine unsere Homepages versteht. Mit Java-Scripts und Flash-Animationen tut sie sich nämlich schwer. Mit schlechten Texten ebenso.

All das ist richtig gut und verständlich erklärt. Und wichtig, weil nämlich mehr und mehr Geschäft ins Internet wandert. Deshalb stelle ich das Video vor, obwohl es nicht mehr ganz neu ist. Viel Spass damit und viel Erfolg!

Hier geht’s zum Video: SEM oder SEO und Website-Optimierung

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Coaching Websites: Über Veränderungsprozesse

admin — Mon, 15 Mar 2010 12:12:38 +0000

“Ich begleite Menschen in Veränderungsprozessen”, gehört zu den beliebtesten Sätzen auf Coaching Websites. Google listet immerhin 1.350.000 Fundstellen auf.

Viele Fundstellen bedeuten jedoch nicht, dass die Aussage gut gewählt ist. Wie verhalten sich die Interessenten? Wie suchen sie? Google Insights liefert die Antwort:

Für den Begriff “Veränderungsprozesse” gibt es in den Jahren 2004 bis heute kein statistisch relevantes Ergebnis. Deutlich häufiger suchen Menschen nach “Trennung”, “Mobbing” oder “Selbstbewusstsein”.

Das bedeutet doch:

Wenn Menschen ein Anliegen haben, ist es für sie selbst ganz konkret: Die Frau ist ausgezogen. Der Chef mobbt. Der Job ist gekündigt. Keiner sagt von sich selbst: “Ich bin in einem Veränderungsprozess.”

Der Satz mit den Veränderungsprozessen ist aus zwei Gründen nachteilig:

Er fällt durch das Suchraster potentieller Klienten. Menschen, die Unterstützung suchen, finden die Homepage erst gar nicht.
Wenn aber doch, dann fühlt sich der mögliche Klient von der Homepage nicht angesprochen und klickt wieder weg, denn er denkt “Trennung”, “Kündigung” oder “Gehaltsverhandlung”, aber nicht “Veränderungsprozess”.

Meine Meinung: “Veränderungsprozess” beschreibt die Sicht des Coachs, der schon 50, 100 oder 300 Klienten betreut hat. Es ist die Sicht von außen. Schreiben Sie aus der Sicht der Klienten. Dann wird Ihre Homepage sehr viel wirkungsvoller.

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Vom Störgeräusch-Pegel und dem Leserverhalten

admin — Fri, 06 Nov 2009 07:00:44 +0000

Tipps für Ihre Homepage Teil2

Seit das Internet zum Massenphänomen geworden ist, ist die Tatsache untersucht und belegt: Homepage-Leser “scannen” den Text auf die wichtigsten Schlagworte. Deshalb müssen die Texte für die Homepage besonders knapp und präzise sein.

Was jedoch ist einfach, kurz und präzise? Rudolf Flesch hat ein statistisches Verfahren für die Lesbarkeit von Texten entwickelt: Den Flesch Reading Ease.

In diesen “Lesbarkeitsindex” gehen die Größen “mittlere Wortlänge” und “mittlere Satzlänge” ein.
Ein “normales” Wort hat eine mittlere Länge von 1,7 Silben. Ein “leichtes” Wort ist im Mittel 1,54 Silben lang. Wörter wie “Coachingprozess” oder “Seminarinhalte” machen es dem Leser schwer. Deshalb wird ein Werbetexter versuchen, solche Begriffe zu vermeiden oder zumindest mit kürzeren Begriffen zu mischen.

Die zweite Größe ist die mittlere Satzlänge: Ein normaler Satz umfasst 17 Worte. Einfache Sätze sind 11 Worte lang.

Solche Vorgaben einzuhalten, ist gar nicht so einfach. Es gibt aber gute Gründe, darauf zu drängen: Die Werbe-Müdigkeit und die Informationsflut. Beide Faktoren sorgen beim Leser für eine Art Tunnelblick. Die Leser registrieren nur das, was sie interessiert. Den Rest blenden sie aus. Deshalb ist es im Internet so wichtig, schnell auf den Punkt zu kommen.

Übrigens: Dieser Text hat eine mittlere Wortlänge von 1,8 (anspruchsvoll) und eine mittlere Satzlänge von 9,54 (leicht).

Homepages sind ein Lieblingsthema von mir: Sie haben Aufmerksamkeit verdient, denn für die meisten Trainer und Berater sind sie DAS Werbemedium. Leider werden sie oft stiefmütterlich behandelt. Zeit also, etwas über Möglichkeiten und Bedingungen zu erzählen.

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admin — Thu, 22 Oct 2009 15:51:32 +0000

Tipps für Ihre Homepage

Ein neuer Besucher Ihrer Homepage schenkt Ihnen 10 Sekunden. Wenn Sie Glück haben. Dann ist er weg – oder er will mehr erfahren.

Beantworten Sie deshalb kurz und knapp seine wichtigsten Fragen: Wer sind Sie? Was tun Sie? Was ist der Nutzen Ihrer Arbeit? Könnte der Besucher Ihr Kunde sein? Wo sind Sie tätig? Weshalb kann er Ihnen vertrauen?

Für jede Frage haben Sie einen Satz. 700 bis 800 Zeichen sollten genügen. Das ist nicht so ganz einfach, denn kurze Texte sind schwieriger als lange. Und da der Einstiegstext darüber entscheidet, ob Ihr Besucher überhaupt bei der Stange bleibt, will jedes Wort mit Bedacht gewählt sein.

Wenn Sie Ihre Homepage direkt mit einem Blog kombiniert haben, fällt Ihre Selbst-Präsentation (auf der Startseite) noch kürzer aus.

Was Sie dagegen besser vermeiden sollten:

Eine kurze Einführung in die Grundzüge der Weltwirtschaftskrise.
Das Wichtigste ans Ende zu stellen.
Vergessen zu schreiben, was Sie für Ihre Kunden tun.
Selbstverständliches zu schreiben wie “Herzlich Willkommen”.

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