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“Ich weiss was, sag aber nichts” – über Sprechsäue in den Social Media

Kerstin Boll — Wed, 19 Jan 2011 06:00:30 +0000

Haben Sie solche Sprüche auch schon gelesen? “Der war vielleicht blöd, ich sag aber nicht, wer’s war” In Blogs und Tweets – überall sind sie mir schon begegnet. Auch von Leuten, die sich selbst den Titel “Kommunikationsexperte” auf die Visitenkarte drucken.

Stellen Sie sich doch nur einmal vor, Sie würden mit ein paar Leuten zusammenstehen und einer der Beteiligten würde einen solchen Satz von sich geben. Wie würden Sie das finden? Pubertär? Peinlich? Undenkbar unter Erwachsenen.

Im Konzept der gewaltfreien Kommunikation gibt es einen ganz hässlichen, aber sehr bildhaften Ausdruck dafür: Sprechsau. Sprechsäue sind Aussagen, bei denen sich der Sender einer Botschaft unklar ausdrückt und der Empfänger selbst entscheiden muss, ob er die Botschaft annimmt und auf sich bezieht. Ganz intuitiv ziehen sich viele Leute den Schuh an und reagieren verstimmt.Im Beispiel übt der Sender öffentliche Kritik in den Social Media. Da er aber weder den genauen Inhalt noch den Kritisierten nennt, muss seine Leserschaft rätseln, ob sie gemeint sein könnte. Stellung beziehen oder sich erklären können die Leser nicht, denn sie sind ja nicht direkt angesprochen. Der Sender kann sich im Zweifel immer darauf zurückziehen, dass der Empfänger etwas falsch verstanden hat. Der Sender hat es vermieden, Stellung zu beziehen und sich damit möglichem Gegenwind entzogen.

So vergrätzt man sich seine Leser. Wenn Sie sich für die Fallen einer schmutzigen Sprache interessieren, kann ich Ihnen das Buch “Pack die Sau nicht aus!” von Christel Frey empfehlen.

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Wie viele Twitter-Follower brauchen Sie?

admin — Wed, 27 Oct 2010 05:00:15 +0000

300, 1.200 oder gar 4.000 – wie viele Follower brauchen Sie eigentlich? Das Thema lief mir über den Weg als ein Kunde danach fragte. Seine Werbeagentur hatte vorgeschlagen, einen Twitter-Account für ihn einzurichten und für’s Erste 300 bis 400 Follower finden. Was ich davon hielte.

Wie entsteht eine große Anzahl von Followern?

Der Betreiber

schreibt gute Tweets, die für viele Menschen interessant sind.
ist ein Multiplikator, auf dessen Stimme man hört.
hat Suchlisten für seine wichtigsten Suchbegriffe angelegt. Er sieht, wer zu seinen Themen twittert und folgt, wenn es passt. Das tut er seit längerer Zeit konsequent jeden Tag.
verbringt täglich nennenswert Zeit damit, seinen Account und seine Kontakte zu pflegen.
empfiehlt ausgewählte Tweets und Twitterer weiter und baut sich nach und nach einen guten Namen auf.
empfiehlt jede Menge Tweets und Twitterer weiter in der Hoffnung, selbst empfohlen zu werden.
folgt vielen Glücksrittern (weil die auf jeden Fall zurückfolgen).
folgt einfach jedem (und viele folgen zurück).
kauft Follower ein (und passt auf, dass er den Twitter-Betreibern nicht unangenehm auffällt).

Es gibt also gute und weniger gute Strategien. Auch die Bereitschaft, Zeit zu investieren, spielt eine Rolle.

Müssen es denn unbedingt viele Follower sein?

Einen guten Bekannten von mir habe ich nach seinen weit über 1.000 Followern gefragt. Was er davon habe.

Nichts!

Rein gar nichts. Der Bekannte twittert seit Monaten ohne erkennbaren Gewinn. Die Anzahl der Follower alleine garantiert keinen Erfolg.

Fünf gute Kontakte können mehr wert sein als 1.000 halbherzige. Andererseits ist es manchmal wichtig, viele Kontakte zu haben. Stellen Sie sich vor, ein DAX30-Unternehmen hätte nur 200 Follower. Peinlich einerseits und im Sinne des Umsatz wäre das ein Desaster. Hier ist ein wirklich großer Kundenkreis gefragt.

Es kommt auf Ihre Zielsetzung an. Ziele können zum Beispiel sein

sich bei Journalisten vorstellen
sich bei potentiellen Kunden als Fachmann und sympathischen Menschen bekannt machen
sich einen Status als Multiplikator aufbauen
Kontakt zu ausgewählten Freunden pflegen

Oder, oder, oder. Die Liste ließe sich verlängern. Einfach Spass am Netzwerken haben, ist auch ein Motiv. Solange Sie sich klar darüber sind, ist das auch O.K.

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Social Media: Den Lärmpegel reduzieren

admin — Fri, 03 Sep 2010 05:00:42 +0000

“Nur soziale Verlierer bleiben im Netz”, ließ Matthias Horx Anfang Juli verlauten. Der Grund liege in der benutzerunfreundlichen Beschaffenheit des Internets. Das Internet fresse Zeit und könne seine Versprechen nicht einhalten.

Es ist ja wirklich wahr: Im Internet kann man viel Zeit verbringen. 11 Maßnahmen, um das Rauschen zu verringern listet deshalb Martin Weigert auf.

Christoph Koch empfiehlt zudem kluge Beschränkung hinsichtlich der Netz-Kontakte, denn: Mehr als 150 schaffen wir nicht. In seinem Artikel erklärt er außerdem den Freundschafts-Begriff im Internet und was die Netze und die vielen Kontakte möglich machen. Am Ende ist das doch mehr als gedacht.

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Einen Blog-Kommentar schreiben

admin — Fri, 03 Sep 2010 05:00:32 +0000

Weil das Netz ja bekanntlich nichts vergisst, haben viele Leute Hemmungen, einen Kommentar zu hinterlassen.

Was Sie beachten sollten, damit es später nicht zu unangenehmen Überraschungen kommt, beschreibt Hannelore Vonier in ihrem Artikel: Checkliste: 10 Punkte um den perfekten Kommentar zu hinterlassen.

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Nach allen Regeln der Kunst: Social Media-Präsenzen für Trainer

admin — Wed, 01 Sep 2010 05:00:58 +0000

Schon seit einiger Zeit schreibe ich über Facetten der Social Media. Dabei offen bleibt die Frage, wie ein Gesamtkonzept aus Blog, Twitter und Facebook aussehen könnte.

Deshalb habe ich mich auf die Suche nach Vorbildern gemacht: Sie sollten erstens prominent sein. Und sie sollten außerdem mehrere Spielarten der Social Media so einsetzen, dass sie den Verkauf fördern. Meine Favoriten sind:

Der Persönlichkeitsblog von Roland Kopp-Wichmann

Joachim Rumohr, Xing Experte

Karl-Heinz Wenzlaff, Blogtrainer

Die Beispiele zeigen, was ein gut gemachtes Blog leisten kann:

Leser überraschen: Mit Ihren Artikeln können Sie zeigen, weshalb Ihr Thema so spannend, begeisternd, wichtig, neu oder ungewöhnlich ist.

Kunden binden: Sie können Leser zum Abonnement der Blogartikel und/oder des Newsletters auffordern.

Verkauf ankurbeln: Sie können auf Bücher, Seminare und andere Leistungen hinweisen.

Image pflegen: Hinweise auf Vorträge, Veröffentlichungen in Printmedien und eigene Bücher unterstützen Ihre Reputation.

Netzwerk ausbauen: Sie können eine Empfehlung bei Twitter anregen und mit einem Dankeschön belohnen.

Homebase für die beiden Verstärker Twitter und Facebook: Auf Twitter und Facebook kann ein Autor – ganz kurz gefasst – Grüße an Leser versenden, auf interessante Fremd-Artikel hinweisen, eigene Gedanken formulieren und die Angebote auf seiner Homepage bewerben. Er kann außerdem sein Netzwerk vergrößern und seine Reichweite ausdehnen.

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Blog Themen finden

admin — Wed, 25 Aug 2010 05:00:27 +0000

Blogger werden ist ganz einfach. Innerhalb von zehn Minuten können Sie Ihr erstes Blog einrichten. Aber dann geht es los: Wo kommen die Themen her?

Spontan oder strukturiert?

Es gibt Blogger, schreiben spontan zu dem, was ihnen täglich begegnet. Mit einer Bloggerin dieser Schule hatte ich einmal eine angeregte Diskussion. Einen Redaktionsplan fand sie ganz unsinnig.

Dieser “schaun wir mal”-Ansatz ist nicht meiner. Für meine Kunden und für mich habe ich sehr wohl einen Themenplan. Wenn mir abseits dessen ein tolles, aktuelles Thema begegnet, dann weiche ich eben ab.

Wenn Sie sich für den strukturierten Weg entscheiden, dann ist die erste Frage: Wie soll Ihr Blog denn grundsätzlich aussehen? Das ist so ähnlich wie beim Kauf eines Autos. Kombi oder Kleinwagen? Das überlegen Sie sich als Erstes.

Wie haben Sie sich am Markt positioniert? Was ist das Kernthema Ihres Unternehmens?

Wer sind Ihre Leser? Wofür interessieren sie sich?

Welches Blog-Modell wollen Sie umsetzen? Ich finde die Auflistung von Yucca Tree Post sehr inspirierend. Vom Schnipsel-Blog bis zum Genossenschaftsmodell werden hier sieben zukunftsfähige Typen vorgestellt. Ansgar Zerfaß von der Uni Leipzig hat außerdem neun grundsätzliche Formen definiert.

Wie häufig wollen Sie bloggen? Einmal am Tag oder einmal im Monat? Beides kann richtig sein, abhängig davon, was Sie mit Ihrem Blog erreichen wollen.

Das Blog mit Themen füllen

Wenn Sie die Richtung festgelegt haben, können Sie sich Themen überlegen. Ohne Anspruch auf Vollständigkeit habe ich eine Liste zusammengestellt:

Fallbeispiele aus der eigenen Beratung.

Themen, die sich natürlich aus Ihrer Positionierung ergeben.

Tools und Methoden aus Training und Coaching: Wann nützen sie? Wie funktionieren sie?

Diskussionen, die Sie während Ihrer Arbeit immer wieder erleben.

Damit verwandt: Trends am Markt.

Fragen, die Ihre Kunden Ihnen immer wieder stellen.

Kommentare zu Studien und Statistiken.

Gegenstandpunkte zu einem Zeitungsartikel oder zu einem Beitrag eines anderen Bloggers.

Bücher, Artikel, Vorträge …. die Sie empfehlen können.

Neue Trainings- oder Beratungsangebote, Nachrichten aus Ihrem Haus.

Interviews mit Kollegen.

Saisonale Themen, wie “Mitarbeiterbeurteilung” zum Jahresende.

Gewinnspiele.

Noch nicht genug? Dann können Sie sich hier Anregungen suchen:

Manche Fachzeitschriften veröffentlichen im Rahmen ihrer Media Daten einen Reaktionsplan. Den finden Sie auf der Web Site.

Worüber redet die Welt: Was suchen die Nutzer bei Google? Worüber schreiben sie bei Twitter? Finden Sie einen Bezug zu Ihrem Kernthema.

Weitere Recherchequellen finden Sie hier und hier.

Ändern Sie doch einmal Ihre Blickrichtung und betrachten Sie Ihre Kernthemen neu. Wie so etwas aussehen kann, zeigt der Artikel von Jens-Uwe Meyer.

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Vom Umgang mit Stimmungsbildern: Social Media Strategie

admin — Wed, 11 Aug 2010 05:00:42 +0000

“Fangen Sie Ihre Social Media Aktivitäten niemals ohne Strategie an!” Die Empfehlungen der PR- und Marketing-Kollegen lassen kein Missverständnis zu: Ohne Strategie kein Erfolg. Wie ernst es den Kollegen ist, zeigen die Google-Suchtreffer: 30 Millionen gibt es zu dem Begriff “Social Media Strategie”.

Ich habe mir eine ganze Reihe Artikel angesehen und immer wiederkehrende Empfehlungen gefunden, darunter: Setzen Sie sich “SMART”e Ziele. Binden Sie Ihre Ziele in Ihre übergreifende Unternehmensstrategie ein. Legen Sie eine Zielgruppe fest. Hören Sie, was Ihre Zielgruppe spricht und wo sie spricht. Finden Sie Meinungsmacher und Multiplikatoren. Stellen Sie ausreichend Ressourcen bereit. Seien Sie bereit zu lernen.

Dann brechen die Empfehlungen ab. Meine Frage ist nun: Wie wird aus der Fülle der Informationen eine Strategie? Und wozu ist sie eigentlich gut?

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Management-Institut. Ihr wichtigstes Anliegen ist es, bei Managern bekannter zu werden. Deshalb haben Sie sich überlegt: Sie schreiben Blog-Artikel zu möglichst heiß diskutierten, aktuellen Management-nahen Themen. Ihre Erwartung ist nämlich, dass viele Manager ohnehin nach diesen Themen suchen und so auf Ihr Blog aufmerksam werden.

Pro Woche haben Sie fünf Stunden Zeit und Sie wollen zwei Artikel schreiben. Vier Themen liegen auf Ihrem Schreibtisch. Für welche beiden entscheiden Sie sich?

Der langjährige Kollege wurde in den Kreis der Partner aufgenommen.
Führungsfallen in Situationen mit vielen Entscheidern – am Beispiel des Falls Duisburg.
“Führen. Leisten. Leben.” Eine Rezension des Spiegel-Bestsellers 2009 von Fredmund Malik.
Ölpest im Golf von Mexiko: Entscheidungen unter Hochdruck

Sie sehen schon: Eine Strategie bringt Ordnung in den turbulenten Alltag. Sie hilft dabei, mit den verabredeten Ressourcen zum angestrebten Ziel zu kommen.

PR-Größe Jürg W. Leipziger beschreibt den Begriff Strategie als eine “generelle Handlungsanweisung”, die sich in der gegebenen Wirklichkeit entfalten soll.

Was sind vorherrschende Meinungen? Wie regieren Sie darauf?

Deshalb ist es wichtig, herauszufinden, welche Stimmungsbilder, Vorurteile und Meinungen in Ihrer Zielgruppe (besser: Dialoggruppe) vorherrschen. Unterstützen diese Stimmungen Ihre Ziele oder nicht? Wie wollen Sie reagieren? Wenn Ihnen der Wind ins Gesicht bläst, können Sie einen Kontrapunkt setzen und sich als Querdenker profilieren. Sie können den Blick auf einen bisher unbeachteten Aspekt Ihres Themas lenken. Oder Sie können Aufklären. Oder, oder, oder …

Die richtige Strategie hängt von der jeweiligen Situation und den Zielen ab. Und sie ist niemals für die Ewigkeit gemacht.

Eine toll strukturierte Social Media Strategie-Empfehlung hat Wilfried Schock geschrieben: Social Media Strategie – Bestandteile und Prozesse. Die Analyse von Stimmungsbildern beschreibt Leipziger in “Konzepte entwickeln“. Dazu habe ich bisher noch keine Alternative gefunden.

Also, ich finde das Thema ja mächtig spannend. Allerdings hat meine Google-Recherche ergeben, dass der Kreis der Interessenten eher klein ist. Wie schade!

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Vier Gründe für das Social Media Marketing

admin — Wed, 04 Aug 2010 05:00:10 +0000

Höhere Besucherzahlen

Gerade mit einem Blog gewinnen Sie höhere Besucherzahlen für Ihre Website. “Mehr Besucher bringen mir aber noch nicht mehr Geschäft”, werden Sie vielleicht denken. Stimmt. Aber die Besucher sind potentielle Dauer-Leser, die in Zukunft einmal auf Ihre Website verlinken könnten. Zusammen mit der Verlinkung verbessert sich Ihr Suchmaschinen-Ranking.

Mehr Reputation

Im Bildungs- und Beratungsgeschäft kommt es sehr auf persönliche, vertrauensvolle Beziehungen an. Blogs sind geeignete Plattformen, um sich qualifiziert zum eigenen Fach zu äußern. Sie können also Ihren Expertenruf ausbauen, was Ihnen einen Vertrauensvorschuss einbringt. Zudem sind Social Media Plattformen dazu da, Beziehungen zu pflegen. Für Sie heißt das: Sie können mit Kunden, Partnern und Interessenten in Kontakt bleiben.

Große Marken-Artikler wissen: Was bekannt ist, wirkt vertraut. Und was vertraut ist, ist sympathisch. Deshalb investieren sie Unsummen in Werbung. Der Zusammenhang gilt generell auch für Sie: Wenn Sie längere Zeit im Netz aktiv sind, wird sich Ihr Bekanntheitsgrad vergrößern. Ein höherer Bekannheitsgrad wird sich positiv auf Ihr Geschäft auswirken. Sie sollten sich nur ein etwas kleineres Marktsegment aussuchen.

Inspiration und Ideen

Ob Twitter, Facebook, Xing oder Blog: Sie bekommen sofort ein Feedback darüber, wie gut Ihr Beitrag aufgenommen wurde. Daran können Sie ablesen, was gute Themen für Ihre Kommunikation und Ihre Angebote sind.

Wenn Sie ein neues Angebot entwickeln, können Sie mit den Social Media die Zugkraft Ihrer Themen im Vorfeld testen. Besonders schön ist es, wenn Sie ein gut eingeführtes Blog betreiben und sich mit Ihren Lesern austauschen können.

Mehr Umsatz für Ihre Produkte

Social Media sind keine Veranstaltung um ihrer selbst willen. Natürlich sollen sie Ihr Geschäft fördern. Deshalb ist es wichtig, dass Sie unaufdringlich, aber stetig auf Ihr Angebot verweisen. Blog-Trainer Karl-Heinz Wenzlaff zeigt, wie es geht.

Wer tagsüber in Training oder Beratung gebunden ist, kann seine Kontakte nur schwer pflegen. Die dauerhafte, angemessene Kontaktpflege fällt vielen schwer. Social Media lösen das Problem zwar nicht vollständig, aber zum Teil. Mit Ihren Beiträgen sind Sie immer wieder auf dem Schreibtisch Ihrer Interessenten präsent und wer Ihre Leistung heute nicht benötigt, der wird vielleicht morgen Ihr Kunde.

Spezielle Internet-Geschäftsmodelle für Trainer und Berater hat Heide Liebmann zusammengestellt.

Was Social Media Marketing nicht ist

Blogs, Xing und Twitter sind keine Zaubermittel. Wie alle Marketing-Maßnahmen brauchen sie Engagement, Konsequenz und Zeit. Bernd Röthlinghöfer hat dazu eine Negativ-Liste zusammengestellt: “Für wen Social Media Dienste nicht geeignet sind”.

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100 Prozent Offenheit?! – Transparenz in den Social Media

admin — Wed, 21 Jul 2010 05:00:03 +0000

“Unternehmen, die in den Social Media erfolgreich sein wollen, müssen transparent handeln und kommunizieren!” – Aus jedem Social-Media-Tipp-Geber, Vortrag oder Buch schallt es uns entgegen: Ohne Transparenz geht gar nichts!

Als Beispiele werden meist Dell, Daimler und andere große Markenartikler herangezogen. Eine für mich wichtige Frage bleibt allerdings offen: Was bedeutet Transparenz für Einzel- und Kleinunternehmer?

Die Bloggerin Beth Harte schreibt von einem persönlichen Erlebnis. Zwei Wochen lang war sie offline – ganz ungewöhnlich für sie. Als sie wieder zurück war, entschuldigte sie sich mit dem Hinweis auf eine Familienangelegenheit. Tatsächlich hatte es einen Trauerfall gegeben. Prompt gingen zahlreiche Beileidsbekundungen von Unbekannten bei ihr ein.

Will man das?

Sie will es offensichtlich nicht. Im folgenden diskutiert sie deshalb die Begriffe “transparency” im Gegensatz zu “translucent”. “Transparenz” steht für uneingeschränkte Klarheit und persönliche Offenheit. “Translucent” bedeutet: Professionelle Kommunikation. Aber das Privatleben bleibt unter Verschluss.

Wie sieht es bei Ihnen aus: Haben Sie schon ein Kommunikationsprofil für sich entwickelt? Anhand folgender Punkte können Sie Ihr Profil schärfen:

So geht’s

Ziele und Werte:
Persönlich halte ich es mit der “translucency”. Es muss nicht jeder wissen, wenn ich morgens mit dem linken Fuss aufstehe. Aber es ist richtig, wenn Kunden wissen, welche Ziele ich mit meiner Arbeit verfolge und was meine Werte sind.

Stärken, Kompetenzen, Können:
Was sind Themen, mit denen Sie sich profilieren können? Wie finden Sie Ihre Stärken heraus? Eine kompakte Einführung in das Personal Branding gibt Svea Kuschel in Coaching heute 7/2010.

Aufrichtige Kommunikation:
Wenn Sie einen Artikel aufsetzen, seien Sie aufrichtig und schreiben Sie nach Ihrem bestem Wissen. Kennzeichnen Sie deutlich, was Sie zitieren. Vermeiden Sie hintergründige Ziele (“hidden agenda”), so die Empfehlung von Wayne Sutton.

So geht’s gar nicht

Schreiben Sie sich nicht selbst positive Kommentare zu Ihren Trainings: Mit Fake-Kommentaren und falschen Identitäten können Sie sich wirklich Ärger einhandeln. Die Gefahr, dass solche Täuschungen auffliegen ist sehr, sehr groß und der Schaden wäre immens.

Problematisch

Gängige Praxis, aber für meinen Geschmack unglücklich, sind Gefälligkeits-Kommentare bei Amazon. Wenn ein Titel ganze drei Kommentatoren gefunden hat und alle drei übertreffen sich gegenseitig vor Begeisterung – welchen Wert haben die Kommentare dann?

Auch nicht schön: Referenzen, die Sie Ihren Kunden vor-formulieren. Die klingen einfach nicht echt.

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Privat im Netz

admin — Wed, 14 Jul 2010 05:00:43 +0000

Social Media bergen so ihre Gefahren. Das wissen wir ja. Aber was genau ist bitteschön gefährlich? Die Internet-Welt entwickelt sich so rasant, dass Nutzer schnell den Überblick verlieren.

Vor ein paar Tagen habe ich über die Risiken in den Social Media für Unternehmen geschrieben. Heute geht es um die Risiken für Privatpersonen. Für Trainer und Berater finde ich beides wichtig, weil sich berufliches und privates Leben vermischen.

Im Wesentlichen gibt es drei Datenquellen für private Daten:

Persönliche Angaben und Einstellungen in Social Media

Dieser Punkt ist für jedermann offensichtlich: Anhand der Angaben und Einstellungen bestimme ich, welche Daten ich preisgebe und welche nicht.

Schwierig ist es nur, wenn die Optionen für die persönlichen Einstellungen so unübersichtlich sind, dass der Benutzer nicht mehr durchblickt. Facebook gerät in diesem Punkt immer wieder in die Diskussion.

Ein anderes Problem liegt darin, dass die Benutzer nur in den seltensten Fällen wissen, was aus ihren Daten herauszulesen ist. Was ist zum Beispiel schlimm daran, das Geburtsjahr, Lieblingsbücher und den familiären Status zu veröffentlichen? Welche Informationen von mir sind im Netz verstreut?

Das Dumme ist: Veröffentlichte Informationen bleiben im Netz. Und was sich heute noch nicht auswerten lässt, das gelingt vielleicht in Zukunft. Die Chancen stehen gut, denn auf dem Gebiet wird eifrig geforscht. Michael Seemann schreibt dazu in seinem Artikel “Archäologie der Zukunft Vom unvermeidlichen Kontrollverlust im Web 2.0″.

Bewegungsdaten

Da sitzt man so schön kuschelig auf dem Sofa, surft herum, fühlt sich ganz privat. Fehler! Unser Surfverhalten wird gespeichert und lässt sich auswerten. Es offenbart, womit wir uns beschäftigen, was wir fürchten oder mögen!

Viele Nutzer “reden” mit Google offenherziger als mit ihrem Partner. Und Google merkt sich das. Was, das erfahren Sie im Google-Datenschutzcenter unter “Manager für Anzeigeneinstellungen” und “Ihre Interessen”. Mehr dazu lesen Sie unter “Fast alle Browser sind eindeutig identifizierbar”.

Immerhin haben Sie bei Google die Möglichkeit einzugreifen. Anders bei Facebook. Bei jedem Besuch werden Werbeanzeigen eingeblendet. Und mit jedem Klick darauf füttern Sie Facebook mit Informationen darüber, was Sie mögen oder bewegt.

Sie haben es schon immer gewusst: Alles schlecht im Internet? Dann passen Sie gut auf Ihr Handy auf. Es könnte nämlich sein, dass Ihr Handy Ihr Verhalten mit Geodaten kombiniert. Nach einer Studie lässt sich außerdem aus Ihren Verbindungsdaten der vergangenen drei Monate Ihr Mobilitätsverhalten zu 80 Prozent vorhersagen.

Daten von Dritten

sind Informationen, die Fremde ins Netz stellen, oder solche, die Plattform-Anbieter (plötzlich) freigeben, weil sie ihre Bestimmungen geändert haben. Für den persönlichen Schutz “Marke Eigenbau” eignen sich die bereist erwähnten RSS-Feeds und Google-Alerts.

Damit wir uns richtig verstehen: Ich bin kein Internet-Hasser. Aber jeder sollte wissen, worauf er sich einlässt. Für mich steht außer Frage, dass ich im Netz aktiv bin. Die öffentlichen Diskussionen verlagern sich mehr und mehr ins Netz – und wenn ich nicht mitmache, bin ich eben nicht existent. Der Tod eines jeden Selbständigen.

Ich wünschte mir Unterstützung von berufener Stelle. Auf der Seite des Datenschutzbeauftragten Hamburg habe ich allerdings nur einen Ratgeber von 2008 (!!) gefunden. Der hilft uns heute leider nicht mehr.

Wenn Sie einen wirklich guten Ratgeber zum Persönlichkeitsschutz im Internet finden, freue ich mich sehr über Nachrichten. Gerne würde ich eine Hilfestellung anbieten, habe aber keinen aktuellen, lesbaren, pragmatischen, nicht-dogmatischen Leitfaden gefunden.

Nachtrag vom 23.7.2010: Jetzt habe ich doch noch etwas gefunden: Sicherheit in Community und Social Network von Sascha Borowski.

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Risiken im Social Media Marketing

admin — Wed, 30 Jun 2010 06:00:29 +0000

Angst vor öffentlicher Kritik ist ein wichtiges Motiv, wenn sich Unternehmen gegen Social Media Marketing entscheiden. Richtig ist: Kunden oder Leser können ungehindert ihre Meinung ins Netz stellen und die ist nicht immer positiv.

Ist jedoch jede Kritik bereits eine Katastrophe? Klicken Sie doch einmal diesen Link bei Amazon an: “Social Media Marketing” von Tamar Weinberg. Unter den Kommentaren finden Sie viele positive, aber auch ein paar kritische Stimmen.

Wie wirken die Kommentare auf Sie? Haben Sie das Gefühl, es handele sich um ein schlechtes Buch?

Ich erlebe das so:
Die kritischen Kommentare waren für mich kein Grund, das Buch nicht zu kaufen. Vielmehr geben sie mir ein Gefühl dafür, was ich von dem Titel erwarten kann. Sie helfen mir, eine Entscheidung zu treffen. Nur positive Stimmen geben mir keine Orientierung.

Unzufriedene Kunden – was jetzt?

Was aber tun, wenn sich ein Kunde wirklich abwertend äußert?

Kunden, die sich ärgern, wollen gehört werden. Sie wollen eine Lösung. Gehen Sie also auf den Kunden zu und bieten ihm eine Lösung an. Handeln Sie schnell und lösen Sie Ihr Versprechen zuverlässig ein. Die Chancen stehen gut, dass sich Ihr Kritiker in einen echten Fan verwandelt.

Sollten Sie vertriebsnah arbeiten, ist der Zusammenhang für Sie ein alter Hut. In der Online-Welt gilt er weiterhin. Es gibt jedoch einen brisanten Unterschied: Wenn Sie nicht reagieren, bleibt die Kritik auf Dauer im Netz. Deshalb ist es eine gute Idee, auf jeden Fall ein Monitoring einzurichten, zum Beispiel einen Google Alert oder RSS-Abfragen. Sie können nicht verhindern, dass Kunden von Ihnen sprechen. Aber Sie sollten davon wissen.

Was steht zwischen den Zeilen?

Vielleicht kommunizieren Sie Botschaften, die Ihnen gar nicht bewusst sind? Ihre Veröffentlichungen erzählen stets davon, wie Sie denken – natürlich wird dabei auch ein Teil Ihres Wesens offenbar. Das ist ja der Witz an der Sache.

Ihre Haltung schlägt sich also in Ihrer Sprache nieder – auch unangenehme Züge. Überlegen Sie sich deshalb besser genau, was Sie schreiben wollen: Über Sachthemen? Neue Entwicklungen Ihres Fachs? Über eigene Erfahrungen? Ihre Meinung? Über groben Unfug in Ihrer Zunft?

Manchmal gerät Kommunikation trotz bester Absichten auf Abwege:

Ein Netzwerker hatte im letzten Winter mehrfach hintereinander sein Büro wegen Erkältungskrankheiten geschlossen. Jedes Mal stellte er eine Meldung ins Netz. Sicher wollte er verhindern, dass Kunden und Interessenten unnütz bei ihm anrufen. Er dachte an Service. Dass er öfter wegen Krankheit ausfällt, wurde allerdings auch deutlich. Ob ihm das bewusst war?

Wer laufend wegen neuer Kunden und Vorträge durch die Welt reist, ist viel beschäftigt und muss – ergo – ein guter Typ sein, oder? Doch es ist gefährlich, selbst von seinen Erfolgen zu erzählen. Die Kommunikation wirkt unangenehm ich-bezogen. Wenn Ihre Kunden und Partner von Ihren guten Leistungen und Ihrem Erfolg erzählen, ist das eine super Sache. Verweisen Sie gerne auf solche wertvollen Referenzen. Aber schreiben Sie nicht selbst darüber, wie toll Sie sind. Eigenlob stinkt.

Manche Netzwerker sind ein bisschen zu schüchtern. Aus Sorge, zu werblich zu wirken, schreiben sie überwiegend von Kaffee, Sonne und Köstlichkeiten. Das muss nun auch wieder nicht sein. Von der Arbeit zu erzählen – was Sie beschäftigt und begeistert – ist das noch lange nicht Werbung. Sondern interessant und womöglich wichtig für Ihre Leser.

Was ist Ihnen aufgefallen – kennen Sie Beispiele von unbeabsichtigen Botschaften?

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Was sind Social Media? – Sechs Antworten

admin — Wed, 23 Jun 2010 06:00:51 +0000

Social Media sind …

… Plattformen im Internet, auf denen Menschen Informationen, Erfahrungen und Sichtweisen austauschen. Beispiele sind YouTube, Amazon, Xing, Twitter und viele andere mehr (Siehe auch Wikipedia).

… unumkehrbarer Trend, auch in Deutschland. Obwohl die Entwicklung hierzulande langsamer verläuft als andernorts, geht die Entwicklung in eine Richtung: Die Nutzerzahlen steigen. Nach der ARD- und ZDF-OnlineStudie 2009 sind in Deutschland 66,6 Prozent der Bevölkerung online. Zu 45 Prozent suchen sie Informationen aus Wissenschaft, Bildung und Forschung und zu 37 Prozent Ratgeber und Verbraucherinformationen.

… die Antwort auf das schwindende Vertrauen der Konsumenten. Aufgrund der Werbeüberflutung und vieler falscher Werbe-Versprechungen suchen die Konsumenten andere Wege zur Information. Testberichte und Nutzerkommentare stehen hier an erster Stelle.

… unentdeckter Gast in unseren Wohnzimmern. Wenn Sie in Ihrem Bekanntenkreis nach der Nutzung von “Social Media” fragen, werden Sie viele verständnislose Blicke ernten. Fragen Sie doch einmal nach Amazon, Facebook oder YouTube – ach so, ja dann….

… der Prüfstein für alle PR-Leute. PR steht für “Public Relations” oder gute Beziehungen in die Öffentlichkeit. Traditionell verlief die Kommunikation nur in eine Richtung – vom Sender zum Empfänger. Jetzt sind alle Verantwortlichen gefordert, sich mit dem Leser-Feedback auseinander zu setzen und Antworten zu geben.

… gleichzeitig neu und uralt. Neu sind natürlich die technischen Medien des Internets. Alt ist der Wunsch der Menschen, sich kennenzulernen, sich zu vernetzen, sich auszutauschen oder Empfehlungen und Tipps zu bekommen.

Was interessiert Sie an den Social Media – worauf kommt es Ihnen an? Schreiben Sie doch mal.

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Umfrage: Was trauen Sie Social Media zu?

admin — Wed, 23 Jun 2010 06:00:43 +0000

Wie schätzen Sie Social Media ein – würden Sie alles auf eine Karte setzen oder eine Kombination von Massnahmen wählen?

Stellen Sie sich vor, Sie wollten Ihr Marketing-Budget auf höchstens drei Instrumente verteilen, welche würden Sie wählen? Ich freue mich auf Ihre Antworten und bin gespannt, welche Kombinationen für Sie sinnvoll sind.

Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.

Die Befragung endet am 22. Juli 2010

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Social Media für Trainer und Berater: Xing

admin — Wed, 02 Jun 2010 07:00:58 +0000

Social Media für Trainer und Berater Teil 3

Das Business-Netzwerk Xing ist ein tolles Instrument. Versuchen Sie es doch einmal so:

Attention

Wann immer ein Xing-Netzwerker das Profil eines anderen Xing-Mitglieds anklickt, sich für einen Event anmeldet oder einen Status-Beitrag schreibt, erscheint er mit seinem Foto, dem Namen und seiner Firmenbezeichnung. Dieser Dreisatz ist eine Art virtuelle Visitenkarte – der erste Eindruck. Klar, dass das Foto professionell sein sollte.

Deshalb ist es wichtig, eine sprechende Firmenbezeichnung zu wählen. Wenn sich ein Trainer “Fritz Müller” mit der Firmenbezeichnung “Müller Training” präsentiert, können sich alle anderen nichts vorstellen. Der Titel ist zu wenig aussagekräftig. “Müller Training – sicher im Vortrag” wäre schon viel klarer.

Interest

Sobald sich jemand für ein anderes Xing-Mitglied interessiert, besucht er dessen Profilseite. Dort findet er zunächst die Rubriken “Ich suche” und “Ich biete”. Ein Anbieter kann hier sein Angbeot und seine Zielgruppe beschreiben. Günstig ist es, für jede Rubrik einen ganzen Satz zu formulieren, eine Trennungslinie einzufügen und mit den wichtigsten Schlagwörtern abzuschließen.

Ganz unklug ist es, in beide Felder dieselben Begriffe einzutragen, was leider häufig geschieht.

Desire

Der Nutzen der Leistung gehört noch in die Zeile “Ich biete”. Den weiter oben beschriebenen Kaufängsten begegnet man mit den Referenzen, den Stationen des Berufslebens und möglichen beigefügten Dokumenten. Unter “Über mich” kann jeder Netzwerker beschreiben, wie der Beginn der Zusammenarbeit aussehen könnte.

Action

Action bedeutet bei Xing meistens, eine Xing-Mail zu schreiben. Dumm nur, wenn die Mail-Option abgeschaltet ist. Wenn weder Telefon noch Mail freigeben sind, haben Interessenten wenig Chancen.

Wie das alles zusammen wächst

Ich habe Ihnen drei Modelle vorgestellt, die alle einzeln funktionieren. Wenn Sie auf mehreren Instrumenten spielen werden Sie Verbindungen feststellen. Ich beobachte häufiger, dass Leute keine Lust haben, einen öffentlichen Kommentar auf mein Blog zu schreiben. Dafür bekomme ich eine Xing-Mail, weil das ein geschützterer Raum ist.

Am besten ist es natürlich, wenn sich die virtuellen Kontakte als so interessant erweisen, dass sie in die reale Welt reichen. Twitter – Blog – Xing – Telefon – Vortrag beim BDVT-Camp. Das ist die Geschichte von Caroline Kliemt und mir und der Anlass für den Dreiteiler, den Sie jetzt gelesen haben.

Social Media für Trainer und Berater Teil 1 – 3

Social Media für Trainer und Berater – Intro
Social Media für Trainer und Berater – Blogs
Social Media für Trainer und Berater – Twitter
Social Media für Trainer und Berater – Xing

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Social Media für Trainer und Berater: Twitter

admin — Fri, 28 May 2010 07:00:25 +0000

Social Media für Trainer und Berater Teil 2

Mir ist kein Instrument bekannt, das so heftige Emotionen ausgelöst hat, wie Twitter: “So ein Blödsin!” sagen die einen. “Wer interessiert sich dafür, wann ich Kaffee trinke”, sagen die anderen.

Twitter hatte seinen Ursprung im Privaten und da ist es durchaus interessant, was der andere so tut. Wer seine Familie anruft, fragt vielleicht: “Na, was machst Du gerade?” “Och,” könnte die Antwort sein. “Ich sitze auf dem Balkon und lasse es mir gut gehen.” Das ist keine weltbewegende Information – aber sie schafft Nähe.

Manche Leute nutzen Twitter weiterhin in dieser Weise und machen gute Erfahrungen damit. Ich tue es nicht. Aber in dem Punkt treffen bei Twitter wirklich unterschiedliche Meinungen aufeinander.

Wie lässt sich also Twitter für den Verkauf einsetzten? Twitter ist ein Micro-Blogging-Dienst. Die Veröffentlichungen nennen sich “Tweets” und sind im Prinzip Mini-Mini-Blog-Artikel im Umfang von 140 Zeichen. Wenn man sich erst einmal daran gewöhnt hat, lässt sich eine ganze Menge damit anfangen.

Ein mir bekannter Trainer arbeitet gut mit folgendem Modell: Er schreibt jeden Tag bis zu fünf Textnachrichten, also Tweets. In seine Tweets baut er immer wieder Links ein, die auf seine Homepage verweisen. So gewinnt er neue Besucher für seine Homepage. Dort finden die neuen Besucher ein Angebot für ein kostenloses WebInar, also ein Internet-Seminar. Das bedeutet, Interessenten können den Trainer gefahrlos beschnuppern. Aus den WebInar-Teilnehmern rekrutiert der Trainer seine Kunden.

Für ihn funktioniert das richtig gut. Dafür hat er nach und nach über 1.700 Follower (= Leser) aufgebaut.

Damit Twitter funktioniert, muss der Kunde zum Angebot geführt werden. Das gilt für alle Online- wie Offline-Werbemaßnahmen. Am Beispiel von Twitter soll der Prozess einmal durchgespielt werden.

Die meisten kennen das AIDA-Prinzip:

A – Attention: Aufmerksamkeit
I – Interest: Interesse am Angebot
D – Desire: Wecken des Kaufwunsches
A – Action: Handlung

Die Aufmerksamkeit weckt der Trainer bei Twitter und lenkt Leser auf seine Homepage. Dort wird dem Leser das Angebot des Trainers klar. Die Biografie des Trainers, Hinweise auf eigene Artikel und ein Buch bauen genügend Vertrauen auf, so dass sich Leser zum WebInar anmelden. Im Verlauf dessen, können sich die Leser vom Nutzen des Trainings überzeugen und letzte Zweifel ausräumen.

Social Media für Trainer und Berater Teil 1 – 3

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Social Media für Trainer und Berater: Blogs

admin — Wed, 26 May 2010 07:00:43 +0000

Social Media für Trainer und Berater Teil 1

Kunden bei ihren Fragen abholen

Wie funktioniert das nun mit den Blogs und mit dem Verkauf? Stellen wir uns vor, ein Personaler würde einen Trainer suchen. Nennen wir ihn Klaus.

Klaus hat ein Problem: Er arbeitet bei einem mittelständischen Reiseveranstalter, einem Spezialisten für Fernreisen. Seit der Finanzkrise sind die Umsätze eingebrochen, denn die Deutschen fahren im Moment lieber an die Ostsee als in die Südsee. Einige Kollegen mussten entlassen werden und der Rest der Mannschaft ist niedergeschlagen. Am Morgen hatte es einen Besprechung mit der Geschäftsführung gegeben. Klaus hat den Auftrag, einen Motivationstrainer zu finden.

Klaus ist jetzt wieder in seinem Büro und er ist echt unzufrieden. “Motivation ist nicht unser Problem”, brummt er bei sich. “Keiner traut sich, mal was Kritisches zu sagen. Von wegen Motivation. Wir brauchen eine andere Kultur.” So gestimmt setzt er sich an seinen Rechner und wirft Google an. Er will herausfinden, was Motivationstrainings wirklich leisten können.

Bei seiner Recherche findet er einen Artikel der Trainerin Franzi. Franzi äußert sich ziemlich skeptisch was die Wirkung von Motivationstrainings angeht. “Aha”, denkt sich Klaus. “Die Frau versteht mich” und liest weitere Artikel auf ihrer Homepage. Franzi schreibt aus ihrem Trainingsalltag, von ihren Erfahrungen, von Konflikten und den Ursachen. Klaus findet die Texte richtig überzeugend. Zusätzlich prüft er die Referenzen auf ihrer Homepage und schreibt Franzi schließlich eine Mail, sie möchte sich doch einmal melden.

Was hat hier funktioniert?

Klaus hat ein Blog gefunden ohne speziell danach zu suchen. Blogs sind meistens ein Teil der Homepage. Oft sind sie in die Startseite eingebettet, manchmal auf einer Unterseite der Homepage.

Das Wort “Blog” ist die Kurzform von “Weblog”. Weblog steht für Tagebuch und weist darauf hin, dass jemand regelmäßig berichtet. Auf einem Blog sind die älteren Artikel immer unten, die jüngeren oben.

Im vorliegenden Beispiel hat Franzi den Klaus bei seinen Fragen abgeholt. Durch ihre Artikel konnte sie sein Vertrauen gewinnen. Im Beratungsgeschäft hat das Vertrauen einen besonderen Stellenwert. Ein Neu-Kunde kann die Beratungsleistung weder sehen noch anfassen noch zurückgeben. Kunden gehen mit einem Auftrag objektiv ein großes Risiko ein. Vertrauen auszubauen ist deshalb generell eine zentrale Aufgabe des Beratermearketings.

Blogs helfen dabei, Vertrauen aufzubauen. Sie können aber noch viel mehr:

Hätte Klaus keinen direkten Bedarf, könnte er Franzis Artikel einfach abonnieren. Auf die Art würde er Franzi im Blick behalten und könnte zu einem passenderen Zeitpunkt auf sie zugehen.

Die Leser eines Blogartikels haben die Möglichkeit, einen Kommenatar abzugeben. Für den Blogbetreiber sind die Kommentare hochinteressant. Sie zeigen, dass sein Blog gut besucht und interessant ist. Gleichzeitig bedeutet jeder Kommentar einen eingehenden Link, der sein Suchmaschinen-Ranking steigert.

Vielleicht sind Ihnen schon einmal die Icons für Twitter und Facebook aufgefallen. Mit Hilfe dieser Buttons leiten Leser eines Blog gute Texte in die eigenen Netzwerke weiter. Sie sind inhaltlich Leseempfehlungen und sorgen für neue Besucher auf dem Blog.

Wer schreibt, der bleibt. Das gilt auch für’s Bloggen. Blogbetreiber entscheiden, wie lange ihre Artikel im Netz bleiben. Zwölf Monate, drei Jahre oder länger. Welche andere PR-Maßnahme ist so langlebig?

Google liebt Homepages, die häufig aktualisiert werden. Neue Artikel sind für die Suchmaschine Anlässe, Homepages immer wieder zu besuchen. Indem Blogbetreiber ihre wichtigsten Suchbegriffe in die Artikel einstreuen oder als Schlagworte anhängen, verbessern sie ihr Suchmaschinen-Ranking.

Social Media für Trainer und Berater Teil 1 – 3

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Social Media für Trainer und Berater

admin — Wed, 26 May 2010 06:50:58 +0000

Social Media für Trainer und Berater: Vorwort

Wenn Kunden mich beauftragen, haben sie immer Ziele. Zumeist wollen sie selbst Kunden gewinnnen. Deshalb soll es in den folgenden drei Beiträgen darum gehen, wie Blogs, Twitter und Xing den Verkauf einleiten können und wie sie funktionieren.

Internet – das große Kontaktnetzwerk

Sind Sie Netzwerker? Ich halte viel vom Netzwerken. Als ich vor ein paar Jahren nach Hamburg gekommen bin, habe ich sofort Kontakt zu den Netzwerken gesucht. Alles, was ich bis heute hier erreicht habe, liegt im Netzwerken begründet: private Freunde, Partner, Kunden.

Ich habe wirklich viel gewonnen. Allerdings weiss ich auch, was Netzwerken kostet: Freizeit, Verzehr, Anfahrtswege. An Arbeitstagen komme ich wirklich ungern nach halb zwölf nach Hause – an Netzwerkabenden ist das aber üblich.

Wäre es da nicht klasse, wen man von zu Hause schon eimal die Fühler ausstrecken könnte, um reale Kontakte vorzubereiten? Genau das bedeutet Internet-Netzwerken. Das Internet ist ein riesiges Kontaktnetzwerk. Oft sind die Leute so sehr von der Technik gebannt, dass sie diesen Punkt ganz übersehen.

Social Media für Trainer und Berater Teil 1 – 3

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Facebook-Like Button

admin — Fri, 30 Apr 2010 07:41:13 +0000

Der Facebook-Like-Button hat in den letzten Tagen große Furore gemacht. Der PR-Blogger Klaus Eck hat einen Artikel über Chancen für Unternehmen geschrieben, aber auch darüber, worauf Benutzer ein Auge haben sollten:

Facebook-Like-Button

Verweist der Like-Button tatsächlich auf die Seite, die Sie Ihren Freunden vorstellen wollen? Empfehlen Sie besser nur Ihnen bekannte, vertrauenswürdige Seiten oder prüfen diesen Punkt nach.

Jede Leseempfehlung, die Sie mit einem Klick auf den Button aussprechen, erzählt etwas von Ihnen selbst. Welches Bild wollen Sie abgeben? Zahlt Ihre Leseempfehlung auf Ihr gutes Image ein?

Den ganzen Artikel können Sie hier lesen.

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Buchtipp: “Social Media Marketing” von Tamar Weinberg

admin — Thu, 29 Apr 2010 07:00:40 +0000

Ein Buch über Social Media Marketing? Weshalb kaufen?! – Alle Informationen gibt es doch im Netz, in Hülle und Fülle.

Und genau hier liegt das Problem: Wo bekommt der Einsteiger eine gut lesbare, geordnete Übersicht her? Ich hatte eine schön strukturierte Zusammenfassung gesucht. Und ich habe sie gefunden.

Seit über zehn Jahren lebt und arbeitet Tamar Weinberg mit dem Internet. Und das spürt der Leser mit jeder Seite: Hier schreibt jemand, der das Online-Netzwerken zutiefst verinnerlicht hat.

Das Buch ist sachlich und dennoch mit Enthusiasmus geschrieben. In den ersten Kapiteln spricht die Autorin über Do’s ans Don’ts, Erfolgsstrategien und wie man ein Social Media Projekt sinnvoll aufsetzt.

In den folgenden Kapiteln stellt sie Blogs, Twitter, Soziale Netzwerke, Social Bookmarking und Social News vor. Weinberg zeigt, was Unternehmen mit den verschiedenen Instrumenten erreichen können. Dazu stellt sie viele Fallbeispiele vor.

Ich treffe immer wieder Leute, die mit dem Social Media Marketing liebäugeln, aber Angst vor Fehlern haben. Deshalb schätze ich es, dass Weinberg auf mögliche Fehltritte hinweist.

Außerdem wartet die deutsche Fassung mit deutschen Internet-Adressen und -Tools auf. Das spricht dafür, die Übersetzung zu lesen und nicht das Original.

Auf 488 Seiten hat Weinberg eine umfangreiche Einführung in die Chancen für das Marketing, Internet-Kultur und Instrumente zusammen gestellt. Das Buch macht Lust anzufangen.

Wenn Sie schon einmal eine kurze Kostprobe suchen: Tamar Weinberg ist natürlich bei Twitter präsent unter http://twitter.com/tamar

Tamar Weinberg
Social Media Marketing
Strategien für Twitter, Facebook & Co.
388 Seiten, O’Reilly, 1. Auflage 2010
ISBN-13: 978-3897219694

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Hilfe: Facebook-Account lässt sich nicht löschen

admin — Mon, 12 Apr 2010 15:02:37 +0000

Vor vier Tagen hat die Verbraucherzentrale den Verzicht von Facebook empfohlen. Ein wesentlicher Kritikpunkt lautet: Die Nutzer müssen die Weitergabe ihrer Daten aktiv verhindern. So lange sie nichts unternehmen, interpretiert Facebook ihr Schweigen als Zustimmung.

Vor dem Hintergrund hatte ich meinen Account gelöscht – jedenfalls hatte ich das versucht. Komisch war die Meldung, die mir im Verlauf des Abmeldeprozesses eingeblendet wurde: Ich könne mich mit meinen alten Benutzerdaten wieder anmelden, wenn ich es mir anders überlegen würde.

Das habe ich heute probiert. Und siehe da – alle meine Kontakte und Daten waren noch da. Das bedeutet: Mein Account war nie gelöscht, sondern nur ausgeblendet.

Das kann ja wohl nicht sein! Wenn ich meinen Account löschen will, muss das doch möglich sein. Weiß jemand Rat?

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Seminare online verkaufen

admin — Tue, 09 Mar 2010 07:59:05 +0000

Je mehr Kunden ins Internet strömen, desto mehr versuchen Trainer, ihre Seminare online zu vermarkten. Ich bin der Frage nachgegangen, wie Sie Ihre Besucher auf Ihrer Homepage empfangen sollten, damit sie tatsächlich den Kontakt aufnehmen.

Zuerst habe ich mir Web-Shops angesehen.

Auf der Startseite finden Besucher typischerweise diese Elemente:

Fotos von den Produkten
Suchfunktionen: stöbern, gezielt suchen, eingrenzen
Hinweis auf Versandkosten
Bestellen und Bezahlen: vom Einkaufskorb an die Kasse
Rechtliches: Impressum, AGB, Datenschutz

Manche Shops lassen Kundenbewertungen zu.
Je nach Größe und Bekanntheit des Shops belegen die Anbieter die Vertrauenswürdigkeit ihres Shops mit Zertifikaten und Siegeln.

So richtig hat mich das nicht zufrieden gestellt. Bernhard Kuntz hat ja so nachdrücklich erklärt, dass der Verkauf von Seminaren seine eigenen Herausforderungen hat: Seminare lassen sich weder anfassen noch zuvor begutachten oder gar testen. Das bedeutet: Käufer tragen ein großes Risiko, mit dem Kauf eine Fehlentscheidung zu treffen.

Deshalb habe ich mir die Startseiten großer Anbieter für Fernstudiengänge angesehen. So große Unternehmen kontrollieren regelmäßig die Bewegungen auf ihren Homepages und überlassen nichts dem Zufall.

Die typischen Elemente hier waren:

Argumente: Was sind die Plus-Punkte des Anbieters? Warum soll sich der Interessent ausgerechnet für ihn entscheiden?
Argumente: Vorteile des Angebots für den Kunden
Zertifikate, Siegel, Auszeichnungen, Referenzen
Angebot einer persönlichen Beratung (Foto des Ansprechpartners und Telefonnummer)
Schnupperangebote, kostenlose Tests
Bei umfangreichen Lehrgängen: Finanzierungsservice
Bei Fernstudiengängen: Virtueller Rundgang, Videotour
Bestellen des Angebotskatalogs

Die verkäuferischen Aufgaben spiegeln sich also in der Gestaltung der Homepage wider.
Kurz zusammengefasst sind die zentralen Themen: Weshalb dieser Anbieter (Positionierung)? Argumentation des Nutzens. Und das Ausräumen der Kaufängste.

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Blog Post abonnieren (2)

admin — Wed, 09 Dec 2009 08:32:05 +0000

Die neuesten Artikel eines Blogs können Sie per RSS (= Really Simple Syndication) abonnieren – ich hatte bereits darüber berichtet.

RSS ist eine attraktive Alternative zu Newsletters. Leser fühlen sich von Newsletters häufig belästigt – kein Wunder, werden Newsletters doch allzu oft unverlangt zugesendet. Mit dem RSS-Feed ist es anders: Hier entscheidet der Leser selbst, was und wie viel er lesen will.

Dazu benutzen die Leser einen Feed-Reader, ein Programm, das die Abonnements einsammelt und übersichtlich präsentiert. So ein Programm sieht praktisch genauso aus, wie ein E-Mail Programm. Ich selbst benutze Liferea. Es gibt eine ganze Menge Alternativen.

Der Harvard Business Manager nennt als weitere Vorteile:

RSS ist extrem simpel und einfach
Viren und Spam sind ausgeschlossen

Den ganzen Artikel können Sie hier lesen: RSS-Feed.

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Zur Kaffee-Pause bei Ihrem Kunden

admin — Tue, 08 Dec 2009 08:17:40 +0000

Wie Sie sich zweimal in der Woche einladen

“Weshalb soll ich bitteschön fünf Stunden in der Woche mit Bloggen verbringen?”, fragte eine Zuhörerin bei einem Vortrag am Wochenende.

“Damit die Welt weiß, was Sie alles Gutes für sie tun können”, heißt die Antwort – kurz gefasst.

Ganz im Ernst: Befragungen zeigen immer wieder, dass Trainer und Berater bis unter die Haarwurzel qualifiziert sind. Nur so lange keiner etwas davon weiß, bleibt der Aufwand fruchtlos.

“Wer daheim bleibt, bleibt allein”, weiß schon der Volksmund. So weit, so klar. Für Trainer und Berater ist Sichtbarkeit jedoch eine echt kniffelige Aufgabe: Während der üblichen Geschäftszeiten sind sie in ihren Trainings und in der Beratung gebunden. Für das Marketing bleibt nur abends oder am Wochenende Zeit. Deshalb muss es termin-unabhängig sein, effizient, es muss zum Berater-Beruf und zum Geldbeutel passen.

Welche Möglichkeiten haben Sie nun?

Telefonakquise – Für viele Berater das reine Grauen. Schwierig umzusetzen, weil das Telefonieren im allgemeinen nur während der Bürozeiten sinnvoll ist.
Anzeigen, Mailing – Die Klassiker des Marketings: Dank des Werbeüberdrusses der Kunden sinkt die Effizienz mehr und mehr.
Google Adwords – Eine Möglichkeit, jedoch komplexer als es auf den ersten Blick scheint: Es braucht ein ganzes Konzept aus guten Suchbegriffen, attraktiver Textanzeige, Angebot und Landing Page. Mein Lehrbuch ist 400 Seiten dick.
Homepage – Eine gute, aussagekräftige Homepage ist die Basis für das Online-Marketing. Ganz ohne Vermarktung entwickelt die Homepage jedoch zu wenig Wirkung.
Persönliches Netzwerken – Das kann funktionieren. Eine Freundin von mir macht das so. Allerdings muss man sich bei ihr Wochen im Voraus einen Termin geben lassen. Sie ist fast jeden Abend unterwegs.
Online-Netzwerken – mit Social Media (z.B. Xing), Blog und Twitter. Die Investitionen zum Start lassen sich auf ein Minimum drücken. Die Netzwerkkultur berücksichtigt die Bedürfnisse des neuen Konsumenten, der auf klassische Werbung wirklich keine Lust mehr hat. Mit dem Online-Netzwerken sitzen Sie direkt bei Ihrem Kunden am Schreibtisch – ein- oder zweimal in der Woche, so wie Sie es wollen. Sie schreiben, wenn Sie Zeit haben und er liest, wenn er Zeit hat.

Wenn ein attraktives Angebot und Sichtbarkeit zusammen kommen, melden sich Interessenten automatisch bei Ihnen. Online-Netzwerken ist ein Weg, regelmäßig für Ihre Kunden sichtbar zu sein. Wie finden Sie das?

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Internet-Werbung mit eigenen Texten

admin — Thu, 03 Dec 2009 17:34:35 +0000

Ausgerechnet das vielgeschmähte Internet bietet das, was sich Trainer und Berater für ihr Marketing am meisten wünschen: die Möglichkeit, mit dem eigenen Können auf sich aufmerksam zu machen. Kunden, die von selbst kommen. Und extreme Nachhaltigkeit.

Internet-Werbung mit eigenen Texten entspricht den Wünschen des modernen Kunden: Der moderne Kunde empfindet Werbung überwiegend als unglaubwürdig. Akquirieren lässt er sich immer weniger. Er kümmert sich selbst, vergleicht selbst und sucht sich seinen Anbieter selbst. Für Trainer und Berater bedeutet das: Wie müssen sie sich im Internet darstellen, damit sie als der Richtige oder die Richtige erkannt werden? Mit Blog- und Presse-Texten beweisen Trainer und Berater ihre Kompetenz und bauen sich ihr Profil auf.

Sichtbarkeit bei den Kunden: Das belegt zum Beispiel die ARD- und ZDF-Online-Studie 2009. Die 14-19jährigen sind mit 12,6 Millionen Nutzern vertreten, die 30-49jährigen mit 17,8 (!) Millionen und die 50-69jährigen mit 11,5 Millionen. Das bedeutet: Gemessen an den absoluten Zahlen ist die mittlere Altersgruppe am stärksten vertreten. Die absolute Mehrheit der Suchaufträge bei Google richten sich auf Personen und Produkte oder Dienstleistungen.

ist extrem nachhaltig. Mit Blog- oder Presseartikeln bauen sich Trainer und Berater im Laufe der Zeit ein regelrechtes Text-Depot auf. Die Texte bleiben über Jahre im Netz und zahlen während ihrer gesamten Lebensdauer auf die Sichtbarkeit des Trainers oder Beraters ein. Welche Werbeform außerhalb des Internets kann das leisten?

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Zeigen Sie sich: Menschen kaufen von Menschen

admin — Tue, 17 Nov 2009 09:52:49 +0000

Tipps für Ihre Homepage Nr. 5

Ganz schön kernig fand ich den Text, den eine Kundin von mir für ihre Homepage geschrieben hatte. Sie ist Coach und wollte unbedingt, dass ihre eigene Stimme hörbar wird. Deshalb wollte sie das selbst machen. In ihrem Text ist von Ziele setzen, hinfallen, aufstehen und nicht herumjammern die Rede. Der Tonfall ist keinesfalls “netti” oder “soft”. Nein, die Kundin hat ein starkes Statement abgegeben. Um im Bild zu sprechen: Sie hat einen Pfosten in die Erde gerammt. “So bin ich”.

Das ist ungefähr ein halbes Jahr her. Am Freitag haben wir telefoniert. Sie erzählte mir ganz begeistert, wie viele Anfragen sie inzwischen über ihre Homepage bekommen hat. Darunter waren auch zwei große, bekannte Industie- und Dienstleistungsunternehmen (die ich hier natürlich nicht nennen kann).

Die Tenor der Interessenten war einhellig: “Wir haben Sie im Internet recherchiert”, “Wir haben uns verstanden gefühlt”, “Endlich hat jemand Coaching gut erklärt”.

Ich habe mich sehr über die Geschichte gefreut, denn sie beweist dreierlei:

Kunden suchen im Internet nach Coaches.

Homepages können den Verkauf wirkungsvoll unterstützen.

Kunden suchen nach einem Partner, der zu ihnen und ihrem Anliegen passt. Deshalb ist es wichtig, sich als Persönlichkeit zu positionieren.

Coaches sind innerhalb meiner Zielgruppe gewiss diejenigen, die am meisten mit ihrer Persönlichkeit punkten können. Aber auch mit einem Frankfurter Trainingsunternehmen mache ich gerade gute Erfahrungen damit, die Trainer auf der Homepage als Persönlichkeit vorzustellen. Mein Ansprechpartner erzählt mir, dass Interessenten zunächst einmal recherchieren, wer die Trainer sind, bevor sie anrufen. Ich finde das nachvollziehbar: Man will doch wissen, in welche Hände man sich begibt!

Also. Mein Tipp am Schluss. Überlegen Sie sich doch einmal: Mit welchen Kunden arbeiten Sie besonders gerne. Mit wem macht die Arbeit so richtig Spass. Was ist das Gemeinsame dieser Kunden? Und: Was haben Sie und die Kunden gemeinsam? Sprechen Sie von dem, was Sie verbindet. So ziehen Sie die Kunden an, die für Sie richtig sind.

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