Weihnachtsgrüße an Ihre Kunden: Was würden Sie NIEMALS versenden?

Publiziert am 18. November 2011 von Kerstin Boll

Noch nie waren wir so schnell ausgebucht: Am 22. November startet unser nächster FAQ-Abend mit dem Thema: “Good Bye Weihnachtspost?” Innerhalb weniger Stunden waren alle Plätze belegt.
Offenbar ist die Weihnachtspost ein Thema, mit dem sich viele herumschlagen. Deshalb starten wir eine Blitz-Umfrage: Was finden Sie selbst ganz fürchterlich? Was würden Sie NIE versenden?

Bitte wählen Sie zwei Antworten aus oder schreiben einen Kommentar:

Weihnachtsgrüße an Ihre Kunden: Was würden Sie NIEMALS versenden?

  • Weihnachtskarten mit vorgefertigtem Text (62%, 16 Votes)
  • eCard mit weihnachtlicher Grafik (50%, 13 Votes)
  • Süssigkeiten (19%, 5 Votes)
  • Besinnliche Texte (19%, 5 Votes)
  • Eine Flasche Wein (15%, 4 Votes)

Total Voters: 26

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Ich bin außerordentlich gespannt und schreibe einen Bericht im Anschluss an unseren FAQ-Abend. Versprochen!

Herzliche Grüße
Kerstin Boll

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Good bye, Weihnachtspost?

Publiziert am 16. November 2011 von Kerstin Boll

Einladung zum FAQ-Abend am 22. November 2011 um 19.00 Uhr bis 20.30 Uhr

Haben Sie Ihre Weihnachtskarten schon geschrieben? Oder schlagen Sie sich auch in diesem Jahr wieder mit der Frage herum: Welche Karte? Wer bekommt eine? Was schreibe ich Originelles hinein?

Mal ehrlich: Glauben Sie, dass Sie mit Ihren Grüßen Ihre Kunden begeistern? Wirklich begeistern?

Zugegeben, das ist ein starkes Wort. Weniger soll es jedoch nicht sein, folgt man der Expertin für Kundenloyalität, Anne M. Schüller. “Kundenbindung” war gestern, sagt sie. Wo Angebote immer austauschbarer werden, braucht es mehr: exzellente Beziehungen, Begeisterung, Leidenschaft. Ihr Schlagwort heißt deshalb “Kundenloyalität”.

Die Weihnachtskarten sind lediglich der Aufhänger für den Abend. Wir wollen umfassender fragen und widmen deshalb unseren nächsten FAQ-Abend der Kundenbeziehung. Weiterlesen →

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Checkliste: Wie Rechnungen zum Marketing-Instrument werden

Publiziert am 8. November 2011 von Kerstin Boll

PDF-Rechnungen breiten sich immer mehr aus. Sie sind billiger als herkömmliche und erreichen den Adressaten ohne Umwege. Das stimmt. Und trotzdem mag ich sie nicht: Obwohl ich sonst den Online-Medien sehr zugetan bin, möchte ich dieses Mal eine Lanze für schön altmodische Papier-Rechnungen brechen. Über die Zahlungsaufforderung hinaus kann man sie nämlich prima zu einem Marketinginstrument ausbauen.

Rechnungen eine persönliche Note geben

Das Trainer- und Beratergeschäft lebt so sehr von der Beziehung, dass eine persönliche Note auch bei den Rechnungen angemessen escheint. Papier-Rechnungen kann man mit einem schönen Füller unterschreiben. Man kann einen gesonderten Gruß auf einer Karte beilegen und sich für die Zusammenarbeit bedanken oder einen Zeitungsausschnitt oder oder.

Geld bezahlen tut einfach immer ein bisschen weh. Mit einer schönen Verpackung versüßen Sie Ihrem Kunden diese Pille.

Auf weitere Leistungen hinweisen

Weiß Ihr Kunde eigentlich, was Sie alles für ihn tun können? Profi-Verkäufer kennen das: Ihr Kunde ordnet Sie thematisch mit der Leistung ein, mit der Sie bei ihm einsteigen. Wenn Sie eine Papierrechnung versenden, können Sie auf einem gesonderten Anschreiben auf eine Anschlussleistung hinweisen oder einen passenden Flyer beilegen. Weiterlesen →

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Checkliste: Ein Angebot schreiben

Publiziert am 25. Oktober 2011 von Kerstin Boll

Preisauskunft und erste Arbeitsprobe:
Wie Sie sich mit Ihrem Angebot optimal präsentieren.

“Ich habe dich verstanden, Kunde”

  • Bevor Sie ein Angebot schreiben, haben Sie in aller Regel ein Gespräch über Ziele und Aufgaben geführt. Widmen Sie den ersten Abschnitt Ihres Angebots dem Anliegen Ihres Kunden und fassen Sie die wichtigsten Punkte Ihres Gesprächs zusammen. Damit zeigen Sie, dass Sie ihn verstanden haben, und sich mit seinem Thema intensiv beschäftigen. Bleiben Sie gerne nahe am Wortlaut Ihrer Unterhaltung: Ein Verkaufsprofi hat mir einmal geraten, tatsächlich die Worte des Kunden zu verwenden.
  • Listen Sie anschließend die Module auf, die Sie anbieten wollen, und schreiben jeweils dazu, wie die Module das Problem Ihres Kunden lösen oder ihn in seinem Anliegen unterstützen. Weiterlesen →

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FAQ-Abend No. 6: Vergessene Dokumente

Publiziert am 10. Oktober 2011 von Kerstin Boll

Einladung zur Telefonkonferenz am 19. Oktober um 19.00 Uhr. Gratis.

“Vom 17. bis 30. Juli bin ich in Urlaub. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an Herrn Muster.” So einen E-Mail-Responder haben Sie bestimmt auch schon bekommen. Ein Satz wie ein Hammerschlag! “Scher dich zum Teufel, Kunde. Ich hab’ jetzt Urlaub”, scheint er zu sagen.

Im persönlichen Gespräch achten Trainer, Berater und Coachs auf ein verbindliches, zugewandtes Auftreten. In der schriftlichen Kommunikation bekommt das sorgfältig gepflegte Bild manchmal Risse. Unser 6. FAQ-Abend wendet sich deshalb den “Vergessenen Dokumenten” zu: Angeboten, Rechnungen, Seminarunterlagen, Projektberichten und anderen mehr. Auch diese Dokumente sind Plattformen zur Selbstdarstellung. Wie Sie sie gestalten können, darüber sprechen wir am 19. Oktober 2011 um 19.00 Uhr bis 20.30 Uhr. Weiterlesen →

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